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A Central de Atendimento ao Exportador (CAE), primeira etapa do Centro de Logística de ExportAÇÃO - o Call Center -, é um programa elaborado pela Secretaria de Desenvolvimento do Estado de São Paulo, em parceria com a Bolsa de Mercadorias & Futuros e apoio do Sebrae-SP e do IBCE – Instituto Brasileiro de Comércio Exterior.

A Central visa direcionar o exportador para o órgão que pode fornecer a solução para a dificuldade que ele encontra. Este serviço tem como objetivo principal orientar o exportador sobre as ferramentas já disponíveis para facilitar o processo de exportação, mas que ainda não são conhecidas por muitos empresários, principalmente pelos pequenos e médios exportadores, ou por aqueles que estão iniciando nesta atividade.

A partir de então, qualquer produtor que queira exportar e não saiba os caminhos a percorrer tem à disposição, gratuitamente, uma estrutura que permite ao produtor paulista a realização de negócios com o mundo todo.

Como exemplos deste serviço podemos citar: Exporta Fácil, dos Correios, Clearing de Câmbio, da BM&F; Consórcios de Exportação; Programas Setoriais Integrados; informações sobre Promoção Comercial do Sebrae; e até mesmo linhas de financiamento à exportação oferecidas pela rede bancária.

Hoje já há uma grande quantidade de informação disponível para os exportadores. Porém, essas informações estão espalhadas em uma série de bancos de dados e websites. Para a operacionalização da CAE foi montado um banco de dados integrando uma parcela significativa das ferramentas e instrumentos já disponíveis pelos diversos órgãos e entidades envolvidos na atividade de comércio exterior. No entanto, se a resposta para a dúvida, dificuldade ou problema do exportador (que poderá chegar tanto por telefone quanto por internet) não estiver neste banco, será feita uma consulta ao órgão responsável e, em até 48 horas, o exportador terá uma resposta – que poderá ser enviada diretamente pelo órgão responsável ou pelos operadores da Central. Em ambos os casos, a resposta será incluída no banco de dados da Central de Atendimento; com isto criaremos um sistema inteligente cada vez mais completo.

Finalmente, todas as consultas feitas à Central de Atendimento ao Exportador serão registradas e, por análises estatísticas das principais questões, teremos um quadro claro dos principais gargalos que estão inibindo o aumento das exportações paulistas. Isso permitirá tomar as medidas necessárias para reverter o quadro econômico que estamos enfrentando.

As consultas podem ser realizadas por telefone, e-mail ou pelo site.

CAE
T +55 (11) 3272 7374
central@exporta.sp.gov.br
www.exporta.sp.gov.br